池邦日和
大切な事
2010/02/25(木)
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みなさん、今日は小春日和で暖かい1日になりましたが、いかがお過ごしですか。僕は、朝からFPグループ主催による『マナー研修会』に出席してきました。
今まで、CS活動は出来ていると思っていましたが、研修を受講してまだまだと思いました。
ところで、CSとは何かわかりますか。実はお客様満足度の意味なんです。
一言でCS活動と言いますが、お施主様、近隣の方、見学者の方への対応も大切ですが
当然、工事現場の中の掃除や道路の掃除、養生の仕方、接客態度など様々な事を
総合判断でお客様がどれぐらい満足しているかなのです。
なので、研修では他の建築関係の方とグループになって反省点と改善点について討論し
お客様役と職人役になって、お客様との応対を勉強しました。（ロールプレイです）
研修会の終わりに、ロールプレイの優秀者とグループ発表の優秀グループが
発表され、僕らのグループが優秀グループに選ばれました。
写真は受賞の賞状をもらった写真です。
賞状に恥じぬようこれからもCS活動を頑張りたいと思います。
☆☆☆『掃除が一番大切』がモットーの建築チーム 樋口 禎彦でした。☆☆☆